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《禮儀-信任-業績》高級客戶經理商務禮儀

課程背景:

 

在新經濟時代,禮儀是一種潛在的資本。在商務場合中,良好的禮儀更是一個人內在素質與修養的外在呈現,它會幫助人們在他人心目中塑造一個完美的形象地位。

 

高級客戶經理在對外商務公關及對內組織管理的工作中,如何表現?以展示其所在企業和組織的良好形象,在諸多商務交際活動中,如果人們能恰當地運用禮儀,這個潛在的資本,那他將取得豐碩的成就,并有助于為他們的企業和組織創造出更好的經濟效益和社會效益。

 

 

課程收益:

 

了解塑造魅力形象的技巧

 

掌握商務活動中禮儀規范

 

樹立有風格、有修養、高品味的職業形象

 

 

課程對象:

 

企業總經理,大客戶、高級客戶、公關等部門經理及相關管理人員

 

 

課程天數:2天

第一篇  態度——積極健康是職業禮儀基石

 

一、高級客戶經理職業形象

 

1、優雅

 

2、專業

 

3、敬業

 

 

二、高級客戶經理優秀的職業態度

 

1、機動靈活

 

2、全神貫注

 

3、主動熱情

 

4、關注細節

 

5、充滿自信

 

 

第二篇  形象——職業魅力是企業名片

 

一、修飾是美的一半

 

1、“潔”

 

2、“妝”

 

3、“發”

 

二、服飾表達您品位

 

TPO原則的把握

 

1、禮儀時段

 

2、職業時段

 

3、休閑時段

 

4、服飾搭配觀念

 

5、衣櫥整理“+-×÷”

 

 

三、舉止風度展示出您的修養

 

信息=(7%)你在說什么+(38%)你是怎么說的+(55%)你的身體語言

 

1、眼神

 

2、面部表情

 

3、掌勢

 

4、站姿

 

5、坐姿

 

6、走姿


7、界域語

 

 

第三篇  言行——待人接物體現素養

 

一、待人接物三個原則

 

1、尊重他人

 

2、方便他人

 

3、舒適和安全他人

 

 

二、工作狀態

 

1、職場的問侯

 

2、工作的狀態

 

三、言談舉止

 

四、電話接打禮儀

 

 

第四篇  禮節——商務禮儀樹立專業形象

 

一、接待的環境布置與選擇

 

1、歡迎語

 

2、景色

 

3、鮮花布置

 

 

二、國際交際基本禮節

 

1、跨文化的交流

 

2、涉外活動衛生忌

 

3、涉外活動言行忌

 

 

三、待客禮節

 

13場景細節

 

 

四、拜訪禮儀

 

1、預約

 

2、拜會前的準備

 

3、守時

 

4、拜見禮節

 

5、告退

 

 

五、商務娛樂結良緣

 

1、參加酒會禮儀

 

2、參加舞會禮儀

 

3、聽音樂會禮儀

 

4、宴席禮儀

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