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問題的分析和解決

課程收益:

 

掌握如何有效地針對現狀發現問題的技巧

 

掌握如何更有效的運用解決問題的技巧解決問題

 

掌握系統框架的方法來制定風險性決策

 

課程對象:企業部門經理及儲備干部

 

課程天數:2天

一、在工作場所之問題

 

1、問題的制造者

 

2、思考的技巧

 

3、從大到小

 

 

二、解決問題的八步程序

 

八步程序

解決問題的八步程序

解決難題之技巧

第1步

發現問題

 

第2步

識別問題

5W1H

因果關系圖

數據收集和數據記錄

第3步

獲取信息

McKinsey方法

SOWT分析

力場分析

第4步

評估真實問題

魚骨形圖表

Pareto圖

第5步

激發好主意

頭腦風暴法

SOWT分析

第6步

選擇方案

方案選擇矩陣

群體決策

第7步

實施行動

甘特圖

第8步

監督進程

 

 

 

三、結構性地解決問題

 

1、啤酒游戲 Beer Game

 

2、將使命化為現實,而不只是改進現狀

 

3、系統思考(System Thinking)

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