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培育三位一體的忠誠企業文化

文 / 趙伯平

 

讓員工鐘愛企業,忠于職守大概要算是天底下所有老板的夢寐以求,然而,令人尷尬的現實卻是:在一個“唯一不變的就是變”、“快魚吃慢魚”的新經濟時代,讓員工終身服務于一家企業的可能性越來越小。頻繁跳槽,身在曹營心在漢者早已是司空見慣,難免制約了企業的可持續發展。
 

于是,培育忠于自己、忠于企業、忠于顧客的三位一體的忠誠企業文化,保持員工隊伍的基本穩定就十分緊要。
 

在三位一體的忠誠企業文化中,忠于自己是基點,忠于企業為忠于自己創造條件,而忠于顧客又是忠于企業的最重要、最終極體現。

忠于自己
 

忠于自己意味著員工要珍惜自己的個體存在,珍視自己的人生價值,自尊,自信,擁有明確的職業目標,注重實干,百折不撓,不輕言放棄,自我實現,忠于自己是優秀企業員工的必備素質。


不知道忠于自己的員工,自然會責任心、使命感匱乏,做一天和尚撞一天鐘,得過且過,凡事五分鐘的熱度,蜻蜓點水,淺嘗輒止,不可能成為推動企業進步的中堅。
 

 在企業內部提倡忠于自己,雖然符合人類自愛的天性,容易得到員工的廣泛認同,會一呼百應,但真正能付諸于行,并卓有成效者卻不多。原因在于,忠于自己看似輕而易舉,其實難上加難,有些企業的管理者擔心:一旦在企業內部提倡員工要忠于自己,會帶來自私自利行為的泛濫成災,于企業的發展不利。這種擔心實在是沒有根據的。自私自利是把個人利益與他人、企業利益對立起來,處處損人利己,時時損公肥私,而忠于自己卻是對自己的人生負責,積極向上,既利人也利已,與自私自利有著本質的區別。
 

問題的關健不在于要不要提倡,而在于怎樣提倡?順應員工自愛的天性,因勢利導,鼓勵員工把忠于自己與忠于企業聯系起來,在發展企業中發展自己,員工就心悅誠服,不遺余力,不但不會妨礙企業的發展,而且還能造成員工與企業的雙贏,一舉兩得,皆大歡喜。

忠于企業

 

忠于企業意味著員工要忠于職守,當員工的個人利益與企業利益發生沖突時,應以崗位職責、規章制度、雙方的權利與義務關系、職業道德為坐標,妥善的處理好、平衡好。忠于職守,該盡的力要力,該挺身而出的要挺。
 

員工忠于企業,眾人拾柴火焰高,企業方可快速成長??焖俪砷L著的企業才能為忠于自己的員工提供必要的物質、發展機會支持。換言之,員工忠于企業乃是為忠于自己創造條件。
 

員工忠于企業不會是平白無故,空穴來風,它離不開企業對員工的善待。記得一位偉人說過,世上沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨。愛也好,恨也罷,都有一定的原因。企業善待員工與員工忠于企業是雙向互動,互為條件的,誰也離不開誰。
 

沒有忠于企業,員工責任心低下,工作質量粗糙,企業蛋糕做不大,企業即使想善待員工也無能為力;沒有善待員工,員工不能從企業的發展中得到他或她所期望的物質、發展機會支持,不能和企業成果共享,就要灰心失望,對企業事務漠不關心,難以忠于企業。
 

社會上不少企業主,一方面無視員工的基本權利,任意克扣員工工資,工作條件簡陋,環境惡劣,甚至根本不把員工當人看;一方面卻大談什么無私奉獻,奢望員工無條件地忠于企業,真是緣木求魚,舍本逐末。
 

企業善待員工要有實實在在的東西,要出于坦誠,口惠而實不至是無濟于事的。一般而言,對從事簡單、機械性勞動的普通員工,企業要努力通過給予公平合理的報酬,相對優厚的福利,較為安全的職業保障,寬松和諧的工作氛圍來爭取他們的真情回報;對從事復雜、創造性勞動的研發骨干,企業除了提供一流的物質待遇外,還要尊重他們的觀念、自由,與之結為休戚與共的利益共同體,盡可能為之創造能完善自我,實現自我的學習培訓機會和職業提升空間,從而使他們士為知己者忙。

忠于顧客

 

忠于顧客意味著員工心目中要時刻裝著顧客,能始終站在顧客的立場上,一切以顧客滿意為準則,想顧客之所想,急顧客之所急。
 

在市場經濟社會,最終掌握企業生殺大權的是顧客,顧客的貨幣選票投向誰,誰就財源廣進,興旺發達。反之,誰就死氣沉沉,舉步維艱。企業要爭取到比競爭對手更多的貨幣選票,除了積極主動地與顧客溝通,耐心傾聽顧客訴求、心聲,奉顧客為衣食父母,做顧客的忠實仆人外別無他途。
 

企業忠于顧客,也就是員工忠于顧客。員工忠于顧客是員工忠于企業的最重要、最終端體現。員工只有把一顆對企業的赤誠之心聚集到顧客身上,才是對企業有用、對企業有效的忠心,才是真正意義上的忠心。如果企業的全體員工都能一絲不茍,精益求精地從事本職工作,設身處地地為顧客把好設計關、物流關、質檢關、價值關,推己及人,愛已及人,己所不欲,勿施于人,上下一心,內外一心,一心一意地為顧客竭忠盡智,那么何愁顧客不心滿意足,不慷慨解囊,對企業品牌忠貞不二呢?
 

放眼當今平的世界,緣于顧客個性化需求的激增,企業的生產模式正由大批量生產轉為小批量定制、個性化定制,企業中直接為顧客服務的員工比重日益提高,員工就是企業的品牌,員工對忠于顧客的內在認識程度和外在表現將逐漸左右企業的營業額,因而,再怎么強調忠于顧客的重要性也不算過分。

 

在傳統中國文化的背景中,忠誠之聲一直不絕于耳,喋喋不休。但由于傳統忠誠文化悖逆了人類自愛的天性,它主張得更多的是臣民對皇權,個人對集體的單向忠誠,因而根基不牢,收效甚微。幾千年來,先天失調的傳統忠誠文化被大肆宣揚的直接后果是:一批又一批假忠臣,真小人,貌似謙恭無比,實質奸詐透頂之徒先后粉墨登場,葬送了一個又一個王朝。
 

三位一體的忠誠企業文化不同于傳統忠誠文化的最大特點在于,前者均衡兼顧了員工、企業、顧客三者之間的利益,承認忠誠行為是一種雙向互動行為,并且把基點放在忠于員工自己身上。
 

員工、企業、顧客三者之間的關系講到底還是經濟契約關系,既如此,任何片面強調一方利益,忽視他方利益的做法都不合現實,都會造成它的失衡。這里特別值得注意的是對員工忠于自己的態度,只有理性地看待這個基點并充分尊重它的價值,然后循序漸進,循循善誘,使之與忠于企業、忠于顧客協調一致,企業的忠誠文化培育才是健康向上、有生命力的。否則,極易陷入畸形狹隘的誤區。
 

培育三位一體的忠誠企業文化固然少不了正確的思想認識,大張旗鼓的宣傳,領導的身體力行,但更重要的卻是專門機制的有力保障,特別是中國企業,機制是企業推廣三位一體的忠誠文化的核心力量。員工忠于企業、忠于顧客需要一系列制度、規范、流程、考評細則來強化,員工忠于自己也一樣需要相應的目標規劃、獎懲措施來促進。光是泛泛而談、喊喊口號是難見成效的,其結果不但對員工的成長進步是個損失,對企業戰略目標的實現也是損失。

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