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如何建立良好的創業團隊成員心理契約關系

 

 

一、引言
 

創業是指創業者通過創新手段,有效利用各種資源,創造出新的價值并實現商機。隨著知識經濟的興起,團隊創業現象日益普遍,創業團隊研究也成為理論研究的熱點。目前,不少學者主要圍繞創業團隊結構、創業團隊人際關系等因素展開研究,其中有的學者在研究中特別注意到了在創業團隊成員與企業之間存在著一定的心理契約,這種心理契約可能會對創業團隊的企業家精神、團隊的穩定、創業績效等造成重要影響,并對其他職能性團隊乃至普通員工的行為和態度具有示范相應和波及效應,進而影響到新創企業的生存狀況、成長速度和發展方向。

雖然創業團隊成員的心理契約問題在實務界引起了越來越多的關注,很多管理者認識到,創業團隊成員的心理契約的內容和結構可能有不同于一般員工的獨特性,心理契約失衡對組織穩定、組織績效有重大影響,對其他職能性團隊乃至普通員工的行為和態度具有示范效用和波及效應,通過對創業團隊成員心理契約進行有效的管理,可以有效促進創業團隊的穩定乃至提升創業績效,但是學界的相關研究卻處于相對滯后的狀態。
 

基于此,本文以創業團隊成員這一組織內的特殊群體為研究對象,對于如何建立良好的創業團隊成員與創業企業之 間的心理契約問題進行了初步地探討。從個體、客體、環境三個層次探尋了創業團隊成員心理契約的影響因素,并在此基礎上提出建立良好的創業團隊成員的心理契約關系的途徑,希望能為學界進行相關研究、以及實務界進行相關實踐提供一定的啟發。
 

二、創業團隊成員心理契約的影響因素
 

創業團隊的概念是在團隊概念的基礎上發展起來的,學者們在團隊概念的基礎上從不同角度對創業團隊進行了界定。例如,Kamm,Shuman,Seeger和Nuriek將創業團隊定義為兩個或兩個以上的個體聯合起來創建一個他們有著共同財務興趣的企業。Eisenhardt和Sehoonholin將創業團隊界定為一群在企業創立階段,占據全職管理職位的人。Kamm和Nurick則將創業團隊定義為兩個或兩個以上的人正式創建一個他們共有所有權的企業。
 

心理契約有廣義和狹義兩種理解。廣義的心理契約是雇傭雙方基于各種形成的承諾對雇傭關系中彼此對雙方應付出什么同時得到什么的一種主觀心理約定,約定的核心成分是雇傭雙方內隱的不成文的互相責任。狹義的心理契約是雇員在對組織文化、制度和管理實踐的理解對組織的各種承諾的感知而產生的,是雇員對雙方隱含的非正式的相互責任與義務的一種心理約定。
 

本文將創業團隊成員的心理契約界定為“在創業團隊與團隊成員之間的一種內隱契約”,主要探討創業團隊為建立雙方良好的心理契約而采取的治理方式問題。
 

本文認為,創業團隊成員心理契約的影響因素可以歸納為創業團隊成員個體、客體和環境三個層次。
 

(一)個體層面的影響因素
 

在個體層面主要體現在創業團隊成員的人格特質、歸因和創業動機等因素對心理契約的影響,這主要是因為不同的個體對于相同的輸入會有不同的偏好程度,可能產生不同程度的心理契約。
 

具體地,在人格特質中,神經質表征個體情感的調節過程,反映個體體驗消極情緒的傾向和情緒不穩定性。高神經質的員工更容易注意創業團隊中的負性行為并表現出更多的負面情緒。由于難以容忍組織對心理契約的違背與破壞行為,他們往往也更容易對心理契約產生破裂或違背。自我控制表征個體對自身心理與行為的主動的掌握。自我控制水平高的員工會傾向于積極維護現有的心理契約關系,采取一些調節手段來緩解對心理契約被破壞的不滿和憤怒,而不是難以忍受并產生心理契約破裂或違背。
 

歸因是指觀察者為了預測和評價被觀察者的行為,對環境加以控制和對行為加以激勵或控制,而對被觀察者的行為過程所進行的因果解釋和推論。如果員工認為破壞心理契約的行為是自身的原因,那么就不會把原因歸結為組織的錯誤,也就不會產生心理契約違背。相反,如果員工認為破壞心理契約的行為是組織的原因,那么就不會維護現有的心理契約關系。
 

創業動機是指引起和維持個體從事創業活動,并使活動朝向某些目標的內部動力。它是鼓勵和引導個體為實現創業成功而行動的內在力量。高創業動機的員工會為了創業目標而容忍那些破壞心理契約的行為,而低創業動機的員工則較容易受到外部因素的影響并產生心理契約破裂或違背。
 

因此,人格特質、歸因和創業動機可以用來作為預測創業團隊成員心理契約的影響因素。
 

(二)客體層面的影響因素
 

在客體層面主要體現在創業團隊領導者的行為風格、組織所處創業階段等因素對心理契約的影響方面。
創業團隊領導是指負責為創業團隊提供指導作為團隊制定長遠目標,在適當的時候代表團隊處理與組織內其他部門關系的角色。他們往往是被授予正式權力和地位,并由此代表組織采取不同的管理手段和行為風格對成員進行管理。所以,領導者往往被員工看作組織的“代理人”,他們的行為和風格必然影響員工對于自身與組織關系的理解,從而對員工的心理契約認知產生一定的作用。

 

一般來說,一個新興企業從創建到成熟通常需要經歷5個時期:種子期(或概念期)、早期、發展期、晚期和成熟期。對于創業團隊來說,可以劃分為創業前期、初創期、創業穩定期和發展期等不同的創業階段。在不同的創業階段,創業團隊心理契約的維系方式也存在差異。比如,在種子期尚未形成核心創業團隊,沒有產品或服務,沒有銷售和利潤,此時心理契約的維系更多地是靠共同的目標或愿景等;而在發展期已有開發完成的產品或服務,且產品或服務已推向市場,伴隨著企業步入正軌,此時心理契約的維系除了目標或愿景之外還需要獎金和晉升等更加實際的激勵要素。
 

因此,創業團隊領導者的行為風格以及組織所處創業階段可以用來作為預測創業團隊成員心理契約的影響因素。
 

(三)環境層面的影響因素
 

在環境層面主要體現在團隊氛圍以及組織制度等因素對心理契約的影響方面。
 

團隊氛圍是指成員對工作環境中直接影響其工作表現的各種因素的知覺。大量的調查研究發現,團隊氛圍直接影響員工的工作態度和行為,進而對績效產生影響。比如,在一個高公平氛圍的創業團隊之中,成員會認為組織在分配、上下級交互以及處理工作保障、薪酬和晉升政策等問題上能夠做到公平公正,此時,這些相應的感受和信念會提供給員工一種誘導(即企業清楚地了解每個員工的需求與發展愿望,并盡量予以滿足),進而對心理契約的形成產生重要影響。
 

組織制度是指創業團隊內全體成員必須遵守的行為準則,它包括團隊的各種章程、條例、守則、規程、程序、辦法和標準等。員工進入創業團隊之后需要在工作過程中對心理契約再定義,此時創業團隊的組織制度能夠為成員進行契約清晰化或重新理解提供重要的信息。因為這些行為準則有助于員工對于團隊能否滿足其對組織義務的期望(即安全、一致性、報酬、福利、工作保障、培訓、公正、協商和理解等)做出正確判斷。
 

因此,團隊氛圍和組織制度可以用來作為預測創業團隊成員心理契約的影響因素。
 

三、建良好的創業團隊成員心理契約關系的途徑
 

根據創業團隊成員心理契約的影響因素體系,本文認為可以通過以下途徑來建立良好的創業團隊成員的心理契約關系。
 

(1)創業團隊的領導者要關注成員的個體差異性。根據本文研究,人格特質、歸因和創業動機等個體層面的因素可以影響創業團隊成員的心理契約。那么,創業團隊的領導者在構建創業團隊時可以傾向于選擇那些低神經質、高自我控制水平以及高創業動機的成員。同時,創業團隊的領導者還應該明晰團隊成員處理有關他人和自己的信息的方式(歸因方式),并做出相應的引導。對于那些傾向于外部歸因的成員可以引導他適當地從自身尋找原因以尋求平衡,而對于那些傾向于內部歸因的成員可以引導他從外部條件尋找原因以減少自身壓力,這將有利于心理契約的維護。
 

(2)創業團隊的領導者要注重其領導風格。根據本文的研究結果,創業團隊領導者的行為風格以及組織所處創業階段等客體層面的因素可以影響創業團隊成員的心理契約。那么,創業團隊的領導者應該清晰界定自身所處的創業階段,并根據創業階段的不同實施相應的管理行為。比如,在創業初期可以采取關系型的領導方式以促使團隊成員心理契約的形成,在發展期則可以在此基礎上增加交易型的領導方式以推動團隊成員對于心理契約的重新理解和構建。
 

(3)創業團隊的領導者要積極培育良好的團隊氛圍并努力構建完善的組織制度。根據本文研究,團隊氛圍和組織制度等環境層面的因素可以影響創業團隊成員的心理契約。那么,創業團隊的領導者應該特別關注“如何營造團隊氛圍”這一問題。團隊領導可以通過以下方式:制定明確的目標、分工明確、構建良好的溝通平臺以及用心去關心和幫助下屬的工作和生活等。同時,創業團隊的領導者還要制定一套完善的管理制度,并不斷提高其執行力。例如,不僅要有自上而下的制訂、學習、貫徹、督查等一系列行動,還要有自下而上的動態反饋。
 

四、結語
 

本文以創業團隊成員這一組織內的特殊群體為研究對象,從個體、客體、環境三個層次探尋了創業團隊成員心理契約的影響因素,分析出創業團隊成員的人格特質、歸因和創業動機等個體因素,創業團隊領導者的行為風格、組織所處創業階段等客體因素,以及團隊氛圍、組織制度等環境因素對創業團隊成員心理契約的影響。并在此基礎上,提出了組織要多關注成員的個體差異性,適時調整領導風格,注重培育團隊氛圍,努力做好組織制度建設工作,以此建立良好的創業團隊成員心理契約關系。

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